Politica di pagamento e rimborso
Ultimo aggiornamento: 2026-04-02
In vigore dal: 2026-04-02
Questo documento è soggetto ad aggiornamenti periodici. La versione pubblicata su questa pagina è la versione attualmente in vigore, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
La presente policy spiega come sono gestiti la fatturazione, gli abbonamenti, l'emissione di fatture, le cancellazioni, i rimborsi e le controversie di pagamento per i servizi a pagamento di Czechs Online.
1. Ambito di applicazione
La presente policy si applica agli abbonamenti a pagamento, alle funzionalità premium, agli acquisti digitali una tantum e ad altri servizi digitali a pagamento offerti da Czechs Online, salvo ove un contratto commerciale scritto separato disponga diversamente.
2. Modello di fatturazione
Ai fini della presente policy: Abbonamento indica un servizio a pagamento che si rinnova su base ricorrente fino alla cancellazione; Periodo di fatturazione indica il periodo pagato al checkout o al Rinnovo; Rinnovo indica l'inizio di un nuovo Periodo di fatturazione con un nuovo addebito ove applicabile; Cancellazione indica l'interruzione dei soli futuri Rinnovi; e Diritto di recesso indica qualsiasi diritto legale del consumatore di recedere da un contratto a distanza laddove la legge imperativa attribuisca tale diritto.
Prezzi, frequenza di fatturazione, funzionalità incluse e ambito del piano sono indicati al checkout o nella relativa offerta commerciale.
- abbonamenti ricorrenti
- acquisti digitali una tantum
- servizi B2B personalizzati secondo condizioni commerciali separate
Il flusso di checkout indica chiaramente il Periodo di fatturazione, il Rinnovo automatico e l'importo da addebitare prima dell'acquisto.
Offriamo prezzi promozionali o speciali per periodi definiti. Ciascuna offerta pertinente indica la durata, le condizioni di idoneità e il prezzo che si applica dopo la scadenza dell'offerta.
3. Tipo di cliente e flusso di pagamento
A. Acquisti B2C
Gli acquisti dei consumatori sono elaborati tramite Lemon Squeezy.
B. Acquisti B2B
Gli acquisti aziendali sono elaborati tramite Stripe o un altro fornitore designato secondo il contratto commerciale applicabile.
Il flusso di pagamento utilizzato è identificato al checkout o nel contratto commerciale pertinente.
4. Tasse e fatture
Il trattamento fiscale e l'emissione di fatture dipendono dal flusso di pagamento, dal tipo di cliente e dalla legge applicabile.
Ove Lemon Squeezy agisce come Merchant of Record, la fatturazione e la gestione fiscale sono effettuate da Lemon Squeezy in tale veste. Ove sia utilizzato un flusso B2B diretto, la fatturazione è emessa dall'operatore di Czechs Online o dall'entità commerciale contraente secondo il contratto e le norme fiscali applicabili.
5. Rinnovi
Un Abbonamento si rinnova automaticamente salvo cancellazione prima della data del successivo Rinnovo. Il periodo di rinnovo corrisponde al Periodo di fatturazione originariamente selezionato dall'utente.
Il prezzo di rinnovo, il Periodo di fatturazione e il meccanismo di Rinnovo sono indicati chiaramente prima dell'acquisto.
6. Cancellazione
Gli utenti possono cancellare un Abbonamento in qualsiasi momento prima del successivo Rinnovo. La Cancellazione impedisce solo i futuri addebiti per il Rinnovo. Salvo ove diversamente disposto dalla legge imperativa o da un'offerta esplicita, la Cancellazione non pone fine anticipatamente al Periodo di fatturazione in corso e l'accesso normalmente rimane attivo fino alla scadenza di tale Periodo di fatturazione.
La Cancellazione ordinaria non crea di per sé un diritto a un rimborso proporzionale, salvo ove la legge imperativa lo richieda o il servizio lo preveda espressamente.
7. Modifiche di prezzo per i futuri Rinnovi
Czechs Online si riserva il diritto di modificare i prezzi degli Abbonamenti per i futuri Periodi di fatturazione per motivi legittimi, quali variazioni dei costi operativi o aziendali, modifiche fiscali o normative, miglioramenti del servizio o modifiche dell'offerta, o aggiornamenti generali dei prezzi commerciali.
Una modifica di prezzo non si applica retroattivamente a un Periodo di fatturazione già pagato. Per gli abbonati esistenti, il nuovo prezzo si applica solo dalla data del successivo Rinnovo previa comunicazione. Gli utenti che non accettano il nuovo prezzo possono cancellare prima che tale Rinnovo entri in vigore.
8. Diritto di recesso e servizi digitali
Cancellazione e Diritto di recesso sono concetti distinti. La Cancellazione interrompe i futuri Rinnovi. Il Diritto di recesso, ove disponibile, dipende dalla legge imperativa a tutela dei consumatori e dalle circostanze dell'acquisto.
Ove si applichi la normativa consumeristica dell'UE, i consumatori possono in taluni casi avere un diritto legale di recedere da un contratto a distanza. Tuttavia, laddove un Abbonamento o altro servizio digitale sia fornito immediatamente, tale Diritto di recesso può essere perduto una volta iniziata l'esecuzione, ma solo se il flusso di checkout ottiene validamente la richiesta espressa del consumatore per l'esecuzione immediata e il prescritto riconoscimento delle conseguenze ai sensi della legge applicabile.
Nessuna disposizione della presente policy afferma che il Diritto di recesso è escluso automaticamente in tutti i casi. L'esito effettivo dipende dal prodotto acquistato, dal momento dell'accesso, dal testo del checkout e dalla legge imperativa.
9. Rimborsi
Il diritto al rimborso dipende da diversi fattori, tra cui:
- se l'acquisto è B2C o B2B
- se il prodotto è un abbonamento o un servizio digitale una tantum
- se la normativa imperativa a tutela dei consumatori attribuisce un diritto di rimborso o di recesso
- se l'accesso ai contenuti digitali o ai benefici premium è già iniziato al momento della richiesta
- se il flusso di checkout è gestito da Lemon Squeezy o da un altro fornitore
Le richieste di rimborso devono essere presentate tempestivamente tramite il canale di pagamento pertinente o contattando il supporto, il contatto per la privacy o il contatto legale pubblicato sul sito.
10. Gestione dei rimborsi B2C
Ove Lemon Squeezy agisce come Merchant of Record, i rimborsi, i chargeback, la gestione fiscale e alcune controversie di pagamento possono essere amministrati tramite i processi e i termini di Lemon Squeezy.
11. Gestione dei rimborsi B2B
Per le transazioni B2B, i rimborsi sono gestiti secondo il contratto specifico, le condizioni di fatturazione, l'ambito di servizio già erogato e il flusso del processore di pagamento utilizzato. I clienti B2B non hanno diritto a rimborsi automatici di tipo consumeristico, salvo ove espressamente previsto dal contratto commerciale applicabile.
12. Pagamenti falliti
Se un pagamento ricorrente fallisce, l'accesso alle funzionalità a pagamento può essere limitato, sospeso o terminato dopo l'eventuale processo di retry o di tolleranza.
13. Chargeback, frodi e abusi
Chargeback fraudolenti, comportamento abusivo nelle richieste di rimborso, false controversie di pagamento, elusione o uso improprio di offerte promozionali possono comportare il rifiuto del rimborso ove consentito dalla legge, la limitazione dell'account, la chiusura o ulteriori verifiche.
14. Condizioni aggiuntive per acquisti B2B
A. Disciplina applicabile in assenza di contratto separato
Quando un acquisto B2B è effettuato direttamente tramite il flusso di checkout, in assenza di un contratto commerciale scritto separato, la presente policy costituisce la disciplina contrattuale di riferimento per i rapporti di pagamento tra Czechs Online e il cliente business. Le condizioni accettate al checkout integrano la presente policy.
B. Termini di pagamento per fatturazione diretta
Per gli acquisti B2B con fatturazione diretta (flusso Stripe o accordo commerciale separato), il pagamento è dovuto entro 30 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo scritto. In caso di ritardo, si applicano automaticamente gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002, nella misura del tasso di riferimento BCE maggiorato di 8 punti percentuali, senza necessità di costituzione in mora.
C. Sospensione del servizio per mancato pagamento
In caso di mancato pagamento entro i termini, Czechs Online sospende l'accesso ai servizi a pagamento dopo un avviso di 7 giorni. Decorsi 30 giorni dall'inadempimento senza regolarizzazione, l'account può essere chiuso e il credito insoluto affidato al recupero. I dati sono conservati per il tempo necessario all'esercizio dei diritti di credito.
D. Esclusione del diritto di recesso consumeristico
I clienti B2B acquistano nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa consumeristica UE non si applica agli acquisti B2B.
E. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità di Czechs Online verso i clienti B2B per danni derivanti dall'uso o dall'interruzione del servizio è limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti all'evento dannoso. Sono esclusi i danni indiretti, consequenziali, il mancato guadagno e la perdita di dati, salvo dolo o colpa grave.
15. Contatto
Domande su fatturazione, cancellazione o rimborsi possono essere indirizzate ai recapiti indicati sul sito. Questioni relative alla privacy e alla normativa legale possono essere indirizzate a email.
