Politique de paiement et de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-04-02
En vigueur à partir du : 2026-04-02
Nous pouvons être amenés à mettre à jour ce document de temps à autre. La version publiée sur cette page est la version actuellement en vigueur, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
La présente politique explique comment la facturation, les abonnements, l'émission de factures, les résiliations, les remboursements et les litiges relatifs aux paiements sont gérés pour les services payants de Czechs Online.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux abonnements payants, aux fonctionnalités premium, aux achats numériques ponctuels et aux autres services numériques payants proposés par Czechs Online, sauf si un accord commercial écrit distinct en dispose autrement.
2. Modèle de facturation
Pour les besoins de la présente politique : Abonnement désigne un service payant qui se renouvelle de manière récurrente jusqu'à sa résiliation ; Période de facturation désigne la période payée lors du paiement ou lors du renouvellement ; Renouvellement désigne le début d'une nouvelle Période de facturation avec un nouveau prélèvement le cas échéant ; Résiliation désigne uniquement l'interruption des futurs renouvellements ; et Droit de rétractation désigne tout droit légal du consommateur de se rétracter d'un contrat à distance lorsque la loi impérative accorde ce droit.
Les prix, la fréquence de facturation, les fonctionnalités incluses et l'étendue du plan sont indiqués lors du paiement ou dans l'offre commerciale correspondante.
- abonnements récurrents
- achats numériques ponctuels
- services B2B sur mesure selon des conditions commerciales distinctes
Le processus de paiement indique clairement la Période de facturation, le renouvellement automatique et le montant à prélever avant l'achat.
Nous proposons des tarifs promotionnels ou spéciaux pour des périodes définies. Chaque offre concernée indique sa durée, les conditions d'éligibilité et le prix applicable après l'expiration de l'offre.
3. Type de client et flux de paiement
A. Achats B2C
Les achats des consommateurs sont traités via Lemon Squeezy.
B. Achats B2B
Les achats professionnels sont traités via Stripe ou un autre fournisseur désigné conformément à l'accord commercial applicable.
Le flux de paiement utilisé est identifié lors du paiement ou dans l'accord commercial correspondant.
4. Taxes et factures
Le traitement fiscal et l'émission de factures dépendent du flux de paiement, du type de client et de la loi applicable.
Lorsque Lemon Squeezy agit en tant que Merchant of Record, la facturation et le traitement fiscal sont effectués par Lemon Squeezy dans ce rôle. Lorsqu'un flux B2B direct est utilisé, la facturation est émise par l'exploitant de Czechs Online ou par l'entité commerciale contractante conformément à l'accord et aux règles fiscales applicables.
5. Renouvellements
Un Abonnement se renouvelle automatiquement sauf s'il est résilié avant la date du prochain renouvellement. La période de renouvellement correspond à la Période de facturation initialement sélectionnée par l'utilisateur.
Le prix de renouvellement, la Période de facturation et le mécanisme de renouvellement sont clairement indiqués avant l'achat.
6. Résiliation
Les utilisateurs peuvent résilier un Abonnement à tout moment avant le prochain renouvellement. La Résiliation empêche uniquement les futurs prélèvements liés au renouvellement. Sauf disposition contraire de la loi impérative ou d'une offre expresse, la Résiliation ne met pas fin anticipativement à la Période de facturation en cours et l'accès reste généralement actif jusqu'à l'expiration de cette Période de facturation.
La Résiliation ordinaire ne crée pas en soi un droit à un remboursement au prorata, sauf si la loi impérative l'exige ou si le service le prévoit expressément.
7. Modifications de prix pour les futurs renouvellements
Nous pouvons modifier les prix des Abonnements pour les futures Périodes de facturation pour des raisons légitimes, telles que des variations des coûts opérationnels ou commerciaux, des modifications fiscales ou réglementaires, des améliorations du service ou des modifications de l'offre, ou des mises à jour générales des tarifs commerciaux.
Une modification de prix ne s'applique pas rétroactivement à une Période de facturation déjà payée. Pour les abonnés existants, le nouveau prix s'applique uniquement à partir de la date du prochain renouvellement après notification préalable. Les utilisateurs qui n'acceptent pas le nouveau prix peuvent résilier avant que ce renouvellement n'entre en vigueur.
8. Droit de rétractation et services numériques
La Résiliation et le Droit de rétractation sont des concepts distincts. La Résiliation interrompt les futurs renouvellements. Le Droit de rétractation, lorsqu'il existe, dépend de la loi impérative de protection des consommateurs et des circonstances de l'achat.
Lorsque le droit de la consommation de l'UE s'applique, les consommateurs peuvent, dans certains cas, disposer d'un droit légal de se rétracter d'un contrat à distance. Cependant, lorsqu'un Abonnement ou autre service numérique est fourni immédiatement, ce Droit de rétractation peut être perdu dès le début de l'exécution, mais uniquement si le processus de paiement recueille valablement la demande expresse du consommateur pour une exécution immédiate et la reconnaissance requise des conséquences conformément à la loi applicable.
Rien dans la présente politique n'affirme que le Droit de rétractation est automatiquement exclu dans tous les cas. Le résultat effectif dépend du produit acheté, du moment de l'accès, du libellé du processus de paiement et de la loi impérative.
9. Remboursements
- si l'achat est de type B2C ou B2B
- si le produit est un abonnement ou un service numérique ponctuel
- si la loi impérative de protection des consommateurs accorde un droit de remboursement ou de rétractation
- si l'accès au contenu numérique ou aux avantages premium a déjà commencé
- si le processus de paiement est géré par Lemon Squeezy ou un autre fournisseur
Les demandes de remboursement doivent être soumises sans tarder via le canal de paiement concerné ou en contactant le support, le contact vie privée ou le contact juridique publiés sur le site.
10. Traitement des remboursements B2C
Lorsque Lemon Squeezy agit en tant que Merchant of Record, les remboursements, les chargebacks, le traitement fiscal et certains litiges de paiement peuvent être administrés via les processus et conditions de Lemon Squeezy.
11. Traitement des remboursements B2B
Pour les transactions B2B, les remboursements sont généralement traités conformément au contrat spécifique, aux conditions de facturation, à l'étendue du service déjà fourni et au flux du processeur de paiement utilisé. Les clients B2B ne doivent pas se voir promettre de remboursements automatiques de type grand public, sauf si cela est commercialement prévu.
12. Paiements échoués
Si un paiement récurrent échoue, l'accès aux fonctionnalités payantes peut être limité, suspendu ou supprimé après tout éventuel processus de relance ou de grâce.
13. Chargebacks, fraudes et abus
Les chargebacks frauduleux, les comportements abusifs en matière de remboursement, les faux litiges de paiement, le contournement ou l'utilisation abusive d'offres promotionnelles peuvent entraîner le refus de remboursement lorsque la loi le permet, la limitation du compte, la résiliation ou des vérifications supplémentaires.
14. Conditions supplémentaires pour les achats B2B
A. Cadre applicable en l'absence de contrat séparé
Lorsqu'un achat B2B est effectué directement via le processus de paiement et qu'aucun contrat commercial écrit distinct n'existe, la présente politique constitue le cadre contractuel de référence régissant les relations de paiement entre Czechs Online et le client professionnel. Les conditions acceptées lors du paiement complètent la présente politique.
B. Modalités de paiement en cas de facturation directe
Pour les achats B2B avec facturation directe (flux Stripe ou accord commercial distinct), le paiement est exigible dans un délai de 30 jours à compter de la date de facture, sauf accord écrit contraire. En cas de retard, des intérêts moratoires s'appliquent automatiquement conformément au décret législatif italien n° 231/2002, au taux de référence de la BCE majoré de 8 points de pourcentage, sans qu'une mise en demeure formelle soit nécessaire.
C. Suspension du service pour défaut de paiement
En cas de non-paiement à l'échéance, Czechs Online suspendra l'accès aux services payants après un préavis de 7 jours. Si 30 jours s'écoulent à compter du manquement sans régularisation, le compte pourra être clôturé et la créance impayée pourra être confiée au recouvrement. Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à l'exercice des droits au paiement.
D. Exclusion du droit de rétractation des consommateurs
Les clients B2B achètent dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale. Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation ne s'applique pas aux achats B2B.
E. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Czechs Online envers les clients B2B pour les dommages résultant de l'utilisation du service ou de son interruption est limitée au montant effectivement payé par le client au cours des 12 mois précédant le fait générateur du dommage. Les dommages indirects ou consécutifs, le manque à gagner et la perte de données sont exclus, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.
15. Contact
Les questions relatives à la facturation, à la résiliation ou aux remboursements peuvent être adressées aux coordonnées indiquées sur le site. Les questions relatives à la vie privée et au droit peuvent être adressées à email.
