Política de pagamentos e reembolsos
Última atualização: 2026-04-02
Vigente a partir de: 2026-04-02
Podemos atualizar este documento periodicamente. A versão publicada nesta página é a versão atualmente em vigor, salvo se a lei aplicável exigir outra coisa.
Esta política explica como cobranças, assinaturas, faturamento, cancelamentos, reembolsos e disputas de pagamento são tratados nos serviços pagos do Czechs Online.
1. Âmbito de aplicação
Esta política se aplica a assinaturas pagas, recursos premium, compras digitais únicas e outros serviços digitais pagos oferecidos pelo Czechs Online, salvo se um acordo comercial escrito separado dispuser de outra forma.
2. Modelo de cobrança
Para os fins desta política: Assinatura significa um serviço pago que é renovado de forma recorrente até ser cancelado; Período de Faturamento significa o período pago no checkout ou na Renovação; Renovação significa o início de um novo Período de Faturamento com nova cobrança, quando aplicável; Cancelamento significa apenas a interrupção de futuras Renovações; e Direito de Desistência significa qualquer direito legal do consumidor de desistir de um contrato à distância, quando a lei obrigatória conceder tal direito.
Preços, frequência de cobrança, recursos incluídos e abrangência do plano são exibidos no checkout ou na oferta comercial relevante.
- assinaturas recorrentes
- compras digitais únicas
- serviços B2B personalizados sob condições comerciais separadas
O fluxo de checkout indica claramente o Período de Faturamento, a Renovação automática e o valor a ser cobrado antes da compra.
Oferecemos preços promocionais ou especiais por períodos definidos. Cada oferta relevante indica sua duração, condições de elegibilidade e o preço que se aplica após o término da oferta.
3. Tipo de cliente e fluxo de pagamento
A. Compras B2C
Compras de consumidores são processadas pelo Lemon Squeezy.
B. Compras B2B
Compras empresariais são processadas pelo Stripe ou outro provedor designado, conforme o acordo comercial aplicável.
O fluxo de pagamento utilizado é identificado no checkout ou no acordo comercial relevante.
4. Impostos e faturas
O tratamento tributário e a emissão de faturas dependem do fluxo de pagamento, do tipo de cliente e da legislação aplicável.
Quando o Lemon Squeezy atua como Merchant of Record, o faturamento e o tratamento tributário são realizados pelo Lemon Squeezy nessa função. Quando um fluxo B2B direto é utilizado, as faturas são emitidas pelo operador do Czechs Online ou pela entidade comercial contratante, conforme o acordo e as regras fiscais aplicáveis.
5. Renovações
Uma Assinatura é renovada automaticamente, salvo se cancelada antes da data da próxima Renovação. O período de renovação corresponde ao Período de Faturamento originalmente selecionado pelo usuário.
O preço da renovação, o Período de Faturamento e o mecanismo de Renovação são exibidos claramente antes da compra.
6. Cancelamento
Os usuários podem cancelar uma Assinatura a qualquer momento antes da próxima Renovação. O Cancelamento impede apenas cobranças de Renovação futuras. Salvo se a lei obrigatória ou uma oferta expressa dispuser de outra forma, o Cancelamento não encerra antecipadamente o Período de Faturamento atual, e o acesso normalmente permanece ativo até que esse Período de Faturamento expire.
O Cancelamento ordinário não gera, por si só, direito a reembolso proporcional, salvo se a lei obrigatória assim o exigir ou se o serviço expressamente declarar o contrário.
7. Alterações de preço para futuras Renovações
Podemos alterar os preços das Assinaturas para futuros Períodos de Faturamento por motivos legítimos, como mudanças nos custos operacionais ou comerciais, alterações fiscais ou regulatórias, melhorias no serviço ou mudanças na oferta de serviços, ou atualizações comerciais gerais de preços.
Uma alteração de preço não se aplica retroativamente a um Período de Faturamento já pago. Para assinantes existentes, o novo preço deve ser aplicado apenas a partir da data da próxima Renovação, após aviso prévio. Usuários que não concordarem com o novo preço podem cancelar antes que a Renovação entre em vigor.
8. Direito de Desistência e serviços digitais
Cancelamento e Direito de Desistência são conceitos diferentes. O Cancelamento interrompe futuras Renovações. O Direito de Desistência, quando disponível, depende da legislação obrigatória de proteção ao consumidor e das circunstâncias da compra.
Quando a legislação de proteção ao consumidor da UE se aplica, os consumidores podem, em alguns casos, ter direito legal de desistir de um contrato à distância. No entanto, quando uma Assinatura ou outro serviço digital é fornecido imediatamente, esse Direito de Desistência pode ser perdido assim que o cumprimento tiver início, mas apenas se o fluxo de checkout obtiver validamente o pedido expresso do consumidor por cumprimento imediato e o reconhecimento necessário das consequências conforme a legislação aplicável.
Nada nesta política afirma que o Direito de Desistência é automaticamente excluído em todos os casos. O resultado real depende do produto adquirido, do momento do acesso, da redação do checkout e da lei obrigatória.
9. Reembolsos
- se a compra é B2C ou B2B
- se o produto é uma assinatura ou serviço digital único
- se a legislação obrigatória de proteção ao consumidor concede direito a reembolso ou desistência
- se o acesso ao conteúdo digital ou benefícios premium já começou
- se o fluxo de checkout é gerenciado pelo Lemon Squeezy ou outro provedor
Solicitações de reembolso devem ser apresentadas prontamente por meio do canal de pagamento relevante ou entrando em contato com o suporte, contato de privacidade ou contato legal publicado no site.
10. Tratamento de reembolsos B2C
Quando o Lemon Squeezy atua como Merchant of Record, reembolsos, chargebacks, tratamento tributário e certas disputas de pagamento podem ser administrados por meio do processo e dos termos do Lemon Squeezy.
11. Tratamento de reembolsos B2B
Para transações B2B, os reembolsos são geralmente tratados de acordo com o contrato específico, condições de faturamento, escopo de serviço já entregue e o fluxo do processador de pagamento utilizado. Clientes B2B não devem receber promessas de reembolsos automáticos no estilo consumidor, salvo se isso for intenção comercial.
12. Pagamentos falhados
Se um pagamento recorrente falhar, o acesso aos recursos pagos pode ser limitado, suspenso ou encerrado após qualquer processo de nova tentativa ou período de tolerância aplicável.
13. Chargebacks, fraudes e abusos
Chargebacks fraudulentos, comportamento abusivo em reembolsos, disputas de pagamento falsas, burla ou uso indevido de ofertas promocionais podem levar à negação de reembolso quando legal, limitação de conta, encerramento ou verificação adicional.
14. Condições adicionais para compras B2B
A. Regime aplicável na ausência de contrato separado
Quando uma compra B2B é realizada diretamente através do processo de checkout e não existe um contrato comercial escrito separado, esta política constitui o quadro contratual de referência para as relações de pagamento entre a Czechs Online e o cliente empresarial. As condições aceites no checkout complementam esta política.
B. Condições de pagamento para faturação direta
Nas compras B2B com faturação direta (fluxo Stripe ou acordo comercial separado), o pagamento é devido no prazo de 30 dias a contar da data da fatura, salvo acordo escrito em contrário. Em caso de atraso, aplicam-se automaticamente juros de mora nos termos do Decreto Legislativo italiano n.º 231/2002, à taxa de referência do BCE acrescida de 8 pontos percentuais, sem necessidade de interpelação formal.
C. Suspensão do serviço por falta de pagamento
Em caso de falta de pagamento dentro do prazo, a Czechs Online suspenderá o acesso aos serviços pagos após um aviso prévio de 7 dias. Decorridos 30 dias sobre o incumprimento sem regularização, a conta poderá ser encerrada e o montante em dívida poderá ser encaminhado para cobrança. Os dados serão conservados durante o período necessário para o exercício dos direitos de crédito.
D. Exclusão do direito de livre resolução do consumidor
Os clientes B2B compram no exercício da sua atividade profissional ou comercial. O direito de livre resolução de 14 dias previsto pela legislação europeia de defesa do consumidor não se aplica às compras B2B.
E. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Czechs Online perante clientes B2B por danos resultantes da utilização ou da interrupção do serviço fica limitada ao montante efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento danoso. Ficam excluídos os danos indiretos ou consequenciais, a perda de lucros e a perda de dados, salvo em caso de dolo ou negligência grave.
15. Contato
Dúvidas sobre cobranças, cancelamento ou reembolsos podem ser dirigidas aos dados de contato publicados no site. Questões de privacidade e legais podem ser encaminhadas para email.
