Zásady plateb a refundací

Naposledy aktualizováno: 2026-04-02

Účinné od: 2026-04-02

Tento dokument můžeme průběžně aktualizovat. Verze zveřejněná na této stránce je verzí, která je aktuálně účinná, ledaže použitelné právo vyžaduje jiný postup.

Tyto zásady vysvětlují, jak jsou u placených služeb Czechs Online řešeny platby, předplatné, fakturace, zrušení, refundace a platební spory.

1. Rozsah

Tyto zásady se vztahují na placená předplatná, prémiové funkce, jednorázové digitální nákupy a další placené digitální služby nabízené Czechs Online, pokud samostatná písemná obchodní smlouva nestanoví jinak.

2. Model účtování

Pro účely těchto zásad se rozumí: Předplatným placená služba, která se opakovaně obnovuje až do zrušení; Fakturačním obdobím období uhrazené při checkoutu nebo při Obnovení; Obnovením začátek nového Fakturačního období s novým účtováním tam, kde je to relevantní; Zrušením zastavení pouze budoucího Obnovení; a Právem na odstoupení případné zákonné spotřebitelské právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud jej kogentní právo přiznává.

Ceny, frekvence účtování, zahrnuté funkce a rozsah plánu jsou uvedeny při checkoutu nebo v příslušné obchodní nabídce.

• opakovaná předplatná
• jednorázové digitální nákupy
• individuální B2B služby podle samostatných obchodních podmínek

Checkout před nákupem jasně uvádí Fakturační období, automatické Obnovování a částku, která bude účtována.

Nabízíme akční nebo zvýhodněné ceny na vymezená období. Každá příslušná nabídka uvádí dobu trvání, podmínky způsobilosti a cenu, která se použije po skončení nabídky.

3. Typ zákazníka a platební tok

A. B2C nákupy

Spotřebitelské nákupy jsou zpracovávány prostřednictvím Lemon Squeezy.

B. B2B nákupy

Firemní nákupy jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe nebo jiného určeného poskytovatele podle příslušné obchodní smlouvy.

Použitý platební tok je určen při checkoutu nebo v příslušné obchodní smlouvě.

4. Daně a faktury

Daňové zacházení a vystavení faktury závisí na platebním toku, typu zákazníka a použitelném právu.

Pokud Lemon Squeezy vystupuje jako Merchant of Record, fakturaci a daňové řešení v této roli provádí Lemon Squeezy. Pokud je použit přímý B2B tok, faktury vystavuje provozovatel Czechs Online nebo smluvní obchodní subjekt podle použitelné smlouvy a daňových pravidel.

5. Obnovování

Předplatné se automaticky Obnovuje, pokud není zrušeno před dalším datem Obnovení. Obnovovací období odpovídá Fakturačnímu období, které si uživatel původně zvolil.

Cena při Obnovení, Fakturační období a mechanismus Obnovení jsou před nákupem jasně uvedeny.

6. Zrušení

Uživatelé mohou Předplatné zrušit kdykoli před dalším Obnovením. Zrušení brání pouze budoucímu účtování při Obnovení. Není-li kogentním právem nebo výslovnou nabídkou stanoveno jinak, Zrušení neukončuje předčasně aktuální Fakturační období a přístup obvykle zůstává aktivní až do jeho uplynutí.

Běžné Zrušení samo o sobě nezakládá nárok na poměrnou refundaci, ledaže ji vyžaduje kogentní právo nebo ji služba výslovně slibuje.

7. Změny cen pro budoucí Obnovení

Ceny Předplatného můžeme měnit pro budoucí Fakturační období z legitimních důvodů, například kvůli změnám provozních nebo obchodních nákladů, daňovým nebo regulatorním změnám, zlepšením služby nebo změnám v nabídce služby, případně kvůli obecným obchodním aktualizacím cen.

Změna ceny se nepoužije zpětně na již zaplacené Fakturační období. U stávajících předplatitelů se nová cena použije až od dalšího Obnovení po předchozím oznámení. Uživatelé, kteří s novou cenou nesouhlasí, mohou Předplatné před tímto Obnovením zrušit.

8. Právo na odstoupení a digitální služby

Zrušení a Právo na odstoupení jsou odlišné pojmy. Zrušení zastavuje budoucí Obnovení. Právo na odstoupení, pokud existuje, závisí na kogentním spotřebitelském právu a okolnostech konkrétního nákupu.

Pokud se použije spotřebitelské právo EU, může mít spotřebitel v některých případech zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Jestliže je však Předplatné nebo jiná digitální služba zpřístupněna okamžitě, může být toto právo po zahájení plnění ztraceno, ale pouze tehdy, pokud checkout flow platně získá výslovnou žádost spotřebitele o okamžité plnění a požadované potvrzení důsledků podle použitelného práva.

Tyto zásady netvrdí, že je Právo na odstoupení automaticky vyloučeno ve všech případech. Skutečný výsledek závisí na zakoupeném produktu, okamžiku zpřístupnění, znění checkoutu a kogentním právu.

9. Refundace

• zda jde o nákup B2C nebo B2B
• zda jde o předplatné nebo jednorázovou digitální službu
• zda použitelné spotřebitelské právo přiznává právo na refundaci nebo odstoupení
• zda již byl digitální obsah nebo prémiové výhody zpřístupněny
• zda checkout zajišťuje Lemon Squeezy nebo jiný poskytovatel

Žádosti o refundaci mají být podány bez zbytečného odkladu přes příslušný platební kanál nebo kontaktováním podpory, privacy nebo právního kontaktu zveřejněného na webu.

10. Zpracování refundací v B2C

Pokud Lemon Squeezy vystupuje jako Merchant of Record, mohou být refundace, chargebacky, daňové otázky a některé platební spory řešeny prostřednictvím procesů a podmínek Lemon Squeezy.

11. Zpracování refundací v B2B

U B2B transakcí se refundace obvykle řeší podle konkrétní smlouvy, fakturačních podmínek, již dodaného rozsahu služby a použitého platebního procesu. Firemním zákazníkům nemají být slibovány automatické refundace ve spotřebitelském stylu, pokud to není obchodně zamýšleno.

12. Neúspěšné platby

Pokud opakovaná platba selže, může být přístup k placeným funkcím omezen, pozastaven nebo ukončen po uplynutí případného retry či grace procesu.

13. Chargebacky, podvody a zneužití

Podvodné chargebacky, zneužívající chování při refundacích, falešné platební spory, obcházení pravidel nebo zneužití promo nabídek mohou vést k odmítnutí refundace tam, kde je to zákonné, k omezení účtu, ukončení nebo dalšímu ověření.

14. Doplňující podmínky pro B2B nákupy

A. Smluvní rámec při neexistenci samostatné smlouvy

Je-li B2B nákup uskutečněn přímo prostřednictvím checkoutu a neexistuje samostatná písemná obchodní smlouva, tvoří tyto zásady smluvní rámec upravující platební vztahy mezi Czechs Online a firemním zákazníkem. Podmínky přijaté při checkoutu tyto zásady doplňují.

B. Platební podmínky při přímé fakturaci

U B2B nákupů s přímou fakturací (tok Stripe nebo samostatná obchodní smlouva) je platba splatná do 30 dnů od data vystavení faktury, pokud není písemně dohodnuto jinak. V případě prodlení se automaticky uplatní zákonný úrok z prodlení podle italského legislativního dekretu č. 231/2002 ve výši referenční sazby ECB navýšené o 8 procentních bodů, a to bez nutnosti zvláštní výzvy k plnění.

C. Pozastavení služby pro neplacení

Pokud není platba provedena ve lhůtě splatnosti, Czechs Online po předchozím upozornění v délce 7 dnů pozastaví přístup k placeným službám. Pokud prodlení trvá 30 dnů bez nápravy, může být účet uzavřen a neuhrazená pohledávka předána k vymáhání. Údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou k uplatnění platebních nároků.

D. Vyloučení spotřebitelského práva na odstoupení

Zákazníci B2B nakupují v rámci své profesní nebo obchodní činnosti. Čtrnáctidenní právo na odstoupení stanovené spotřebitelským právem EU se na B2B nákupy nevztahuje.

E. Omezení odpovědnosti

V rozsahu povoleném použitelným právem je odpovědnost Czechs Online vůči B2B zákazníkům za škodu vzniklou v důsledku užívání služby nebo jejího přerušení omezena na částku skutečně zaplacenou zákazníkem během 12 měsíců před vznikem škodné události. Nepřímé a následné škody, ušlý zisk a ztráta dat jsou vyloučeny, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

15. Kontakt

Dotazy k platbám, zrušení nebo refundacím můžete směrovat na kontaktní údaje zveřejněné na webu. Privacy a právní záležitosti lze řešit na email.