Política de pagos y reembolsos
Última actualización: 2026-04-02
Vigente desde: 2026-04-02
Podemos actualizar este documento periódicamente. La versión publicada en esta página es la versión vigente en cada momento, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
La presente política explica cómo se gestionan la facturación, las suscripciones, la emisión de facturas, las cancelaciones, los reembolsos y las disputas de pago para los servicios de pago de Czechs Online.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las suscripciones de pago, las funciones premium, las compras digitales únicas y otros servicios digitales de pago ofrecidos por Czechs Online, salvo que un acuerdo comercial escrito independiente establezca lo contrario.
2. Modelo de facturación
A los efectos de esta política: Suscripción significa un servicio de pago que se renueva de forma recurrente hasta su cancelación; Periodo de facturación significa el periodo abonado en el proceso de compra o en la Renovación; Renovación significa el inicio de un nuevo Periodo de facturación con un nuevo cargo cuando corresponda; Cancelación significa únicamente la interrupción de las futuras Renovaciones; y Derecho de desistimiento significa cualquier derecho legal del consumidor a desistir de un contrato a distancia cuando la legislación imperativa otorgue dicho derecho.
Los precios, la frecuencia de facturación, las funciones incluidas y el alcance del plan se muestran en el proceso de compra o en la oferta comercial correspondiente.
- suscripciones recurrentes
- compras digitales únicas
- servicios B2B personalizados bajo condiciones comerciales independientes
El proceso de compra indica claramente el Periodo de facturación, la Renovación automática y el importe a cobrar antes de la adquisición.
Ofrecemos precios promocionales o especiales para periodos definidos. Cada oferta correspondiente indica su duración, condiciones de elegibilidad y el precio aplicable tras la finalización de la oferta.
3. Tipo de cliente y flujo de pago
A. Compras B2C
Las compras de consumidores se procesan a través de Lemon Squeezy.
B. Compras B2B
Las compras empresariales se procesan a través de Stripe u otro proveedor designado conforme al acuerdo comercial aplicable.
El flujo de pago utilizado se identifica en el proceso de compra o en el acuerdo comercial correspondiente.
4. Impuestos y facturas
El tratamiento fiscal y la emisión de facturas dependen del flujo de pago, el tipo de cliente y la legislación aplicable.
Cuando Lemon Squeezy actúa como Merchant of Record, la facturación y el tratamiento fiscal son realizados por Lemon Squeezy en dicha función. Cuando se utiliza un flujo B2B directo, las facturas son emitidas por el operador de Czechs Online o la entidad comercial contratante conforme al acuerdo y las normas fiscales aplicables.
5. Renovaciones
Una Suscripción se renueva automáticamente salvo que se cancele antes de la siguiente fecha de Renovación. El periodo de renovación coincide con el Periodo de facturación seleccionado originalmente por el usuario.
El precio de renovación, el Periodo de facturación y el mecanismo de Renovación se muestran claramente antes de la compra.
6. Cancelación
Los usuarios pueden cancelar una Suscripción en cualquier momento antes de la siguiente Renovación. La Cancelación solo impide los cargos futuros por Renovación. Salvo que la legislación imperativa o una oferta expresa establezca lo contrario, la Cancelación no finaliza anticipadamente el Periodo de facturación vigente, y el acceso normalmente permanece activo hasta que dicho Periodo de facturación expire.
La Cancelación ordinaria no genera por sí misma un derecho a un reembolso prorrateado, salvo que la legislación imperativa lo exija o el servicio lo establezca expresamente.
7. Cambios de precio para futuras Renovaciones
Podemos modificar los precios de las Suscripciones para futuros Periodos de facturación por razones legítimas, como cambios en los costes operativos o comerciales, cambios fiscales o reglamentarios, mejoras del servicio o cambios en la oferta, o actualizaciones comerciales generales de precios.
Un cambio de precio no se aplica retroactivamente a un Periodo de facturación ya abonado. Para los suscriptores existentes, el nuevo precio se aplica únicamente a partir de la siguiente Renovación tras notificación previa. Los usuarios que no estén de acuerdo con el nuevo precio pueden cancelar antes de que dicha Renovación entre en vigor.
8. Derecho de desistimiento y servicios digitales
La Cancelación y el Derecho de desistimiento son conceptos diferentes. La Cancelación detiene las futuras Renovaciones. El Derecho de desistimiento, cuando esté disponible, depende de la legislación imperativa de protección de los consumidores y de las circunstancias de la compra.
Cuando se aplique la legislación europea de protección de los consumidores, estos pueden en algunos casos tener un derecho legal a desistir de un contrato a distancia. Sin embargo, cuando una Suscripción u otro servicio digital se suministra inmediatamente, dicho Derecho de desistimiento puede perderse una vez que comience la ejecución, pero solo si el proceso de compra obtiene válidamente la solicitud expresa del consumidor de ejecución inmediata y el reconocimiento requerido de las consecuencias conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta política afirma que el Derecho de desistimiento queda excluido automáticamente en todos los casos. El resultado real depende del producto adquirido, del momento del acceso, del texto del proceso de compra y de la legislación imperativa.
9. Reembolsos
- si la compra es B2C o B2B
- si el producto es una suscripción o un servicio digital único
- si la legislación imperativa de protección de los consumidores otorga un derecho de reembolso o desistimiento
- si ya se ha iniciado el acceso al contenido digital o a las ventajas premium
- si el proceso de compra es gestionado por Lemon Squeezy u otro proveedor
Las solicitudes de reembolso deben presentarse sin demora a través del canal de pago correspondiente o contactando con el soporte, el contacto de privacidad o el contacto legal publicado en el sitio.
10. Gestión de reembolsos B2C
Cuando Lemon Squeezy actúa como Merchant of Record, los reembolsos, chargebacks, el tratamiento fiscal y ciertas disputas de pago pueden administrarse a través del proceso y las condiciones de Lemon Squeezy.
11. Gestión de reembolsos B2B
Para las transacciones B2B, los reembolsos se gestionan generalmente conforme al contrato específico, las condiciones de facturación, el alcance del servicio ya entregado y el flujo del procesador de pago utilizado. No se deben prometer a los clientes B2B reembolsos automáticos al estilo de los consumidores, a menos que se pretenda comercialmente.
12. Pagos fallidos
Si un pago recurrente falla, el acceso a las funciones de pago puede limitarse, suspenderse o cancelarse tras cualquier proceso de reintento o periodo de gracia aplicable.
13. Chargebacks, fraudes y abusos
Los chargebacks fraudulentos, el comportamiento abusivo en los reembolsos, las disputas de pago falsas, la elusión o el uso indebido de ofertas promocionales pueden conllevar la denegación del reembolso cuando sea legal, la limitación de la cuenta, la terminación o verificaciones adicionales.
14. Condiciones adicionales para compras B2B
A. Régimen aplicable en ausencia de contrato separado
Cuando una compra B2B se realiza directamente a través del proceso de compra y no existe un contrato comercial escrito independiente, esta política constituye el marco contractual de referencia para las relaciones de pago entre Czechs Online y el cliente empresarial. Las condiciones aceptadas en el proceso de compra complementan esta política.
B. Condiciones de pago para facturación directa
En las compras B2B con facturación directa (flujo de Stripe o acuerdo comercial separado), el pago vence en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura, salvo acuerdo escrito en contrario. En caso de retraso, se aplicarán automáticamente los intereses de demora previstos en el Decreto Legislativo italiano 231/2002, en la cuantía del tipo de referencia del BCE incrementado en 8 puntos porcentuales, sin necesidad de requerimiento formal de pago.
C. Suspensión del servicio por falta de pago
Si el pago no se efectúa dentro del plazo previsto, Czechs Online suspenderá el acceso a los servicios de pago tras un preaviso de 7 días. Si transcurren 30 días desde el incumplimiento sin regularización, la cuenta podrá cerrarse y el importe pendiente podrá remitirse a cobro. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para ejercer los derechos de crédito.
D. Exclusión del derecho de desistimiento de consumo
Los clientes B2B realizan sus compras en el ejercicio de su actividad profesional o comercial. El derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa europea de consumo no se aplica a las compras B2B.
E. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Czechs Online frente a los clientes B2B por daños derivados del uso o de la interrupción del servicio queda limitada al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho dañoso. Quedan excluidos los daños indirectos o consecuenciales, el lucro cesante y la pérdida de datos, salvo dolo o negligencia grave.
15. Contacto
Las consultas sobre facturación, cancelación o reembolsos pueden dirigirse a los datos de contacto publicados en el sitio. Los asuntos de privacidad y legales pueden dirigirse a email.
